Passionnée du service à la clientèle, Andrée Ulrich occupe des emplois dans ce domaine depuis plus de 25 ans. Bachelière en administration des affaires, elle a enseigné pendant 10 ans dans différents programmes au niveau collégial, et acquis 13 années d’expérience en consultation. Elle est l’auteure du livre « Comment gérer les plaintes de ma clientèle ».

gérer les plaintes avec succès !

Êtes-vous bien préparé à accueillir les plaintes de vos clients?

Très peu d’entreprises font une véritable gestion des plaintes : Pourtant, lorsque bien orchestrée, elle peut devenir un outil extraordinaire pour  fidéliser ses clients.

L’approche PARI vous propose de : Préparez votre équipe à accueillir les plaintes, Accueillir les plaintes, Réagir aux plaintes et Innovez dans la gestion des plaintes. 

N’ayez plus peur et démarquez-vous : Allez au-devant des plaintes. Les plaintes sont une magnifique occasion pour évoluer : À vous de préparer votre entreprise à les accueillir! 

Date : Mardi le 13 avril 2010 à 7h15

Lieu : Centre récréatif de Repentigny,

            740, rue Pontbriand, Repentigny

Coût : 20 $ membre et 25 $ non membre

            (Déjeuner, taxes & service inclus)